ご利用ガイド
1 ご注文／お問い合わせについて
ご注文は24時間受け付けておりますが、ご注文に関する対応・お問い合わせへの返信にはお時間を頂戴する場合がございます。
土日祝・店休日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に返信させていただきます。
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
お問い合わせ先：bbbpotters-os@weeks-f.co.jp
■消費税増税に伴うお知らせ
消費税増税に伴うシステム変更の関係で、消費税端数の設定方法がONLINE STOREと店頭で異なるため、一部商品の消費税込価格が異なります。
皆様にはご迷惑お掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2 ご注文からお届けまでの流れ
B・B・B POTTERS ONLINE STOREの取り扱い商品は、基本的にB・B・B POTTERSの店頭でも販売しております。
お客様からのご注文を承って在庫の有無を確認をした上でご注文内容と金額が確定いたします。
そのため、ご注文（ご要望）をお伺いし、在庫がない場合は大変申し訳ございませんがご注文のキャンセル・変更をお願いする場合がございます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
| step1 |  ボタンをクリックし、ご希望の商品をカートに入れます。 |
| step2 | ショッピングカート画面に沿って「お客様情報」「お届け先情報」「お支払い方法」をご入力ください。 ご希望のお届け日やギフトラッピングのご希望がございましたら、詳細を「注文備考」にご入力ください。 （例：3点中○○と○○をひとまとめにラッピング） * ギフトラッピングは有料となります。 * 会員登録されますと、次回のご注文より情報入力の手間が省けます。 |
| 【クレジットカード決済をご選択の方】 カード情報などのご入力後、ご注文者・お届け先情報などの入力情報に間違いがないかをご確認の上、『注文内容を確定する』ボタンを押してください。（このボタンを押して、正式にご希望内容を承ったことになります。） |
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| 【その他の決済をご選択の方】 ご希望の決済を選択後、ご注文者・お届け先情報などの入力情報に間違いがないかをご確認の上、『注文内容を確定する』ボタンを押してください。（このボタンを押して、正式にご希望内容を承ったことになります。） |
| step3 | 商品によっては、ご希望内容で在庫がない商品やご希望数に満たない商品、在庫の関係で送料が発生する場合は、メールにてご連絡いたします。ご確認の上、お手数ですが必ずご返信をお願いいたします。 ＜ご注意＞ メールの送信日から7日以内にご返信いただけない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。 |
| step4 | 発送準備を行い、発送が完了しましたら、当店よりお荷物の追跡番号を記載した「発送完了メール」をお送りいたします。 |
3 お支払方法について
「クレジットカード決済」「代金引換」がご利用いただけます。
クレジットカード決済
上記クレジットカード（VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX）のいずれかのロゴがついているカードをご利用いただけます。
* 基本的にご注文者様のお名前とカードの名義人のお名前が異なる場合、確認をさせていただいております。
* お支払い回数は、一括払いとリボルビング払い、分割払いが可能となっております。ボーナス払いはお受けできません。但し、お客様のお持ちのカードの契約内容により分割払い、リボ払いのお手続きができない場合もございますので、お買い物の前にお手元のカードをご確認ください。
* 当店ではクレジットカードの承認を電子決済で行うため、お客様控えが元々存在いたしません。カード会社から送付されます、ご利用明細をご確認ください。
【ご注意】
● システムの関係上、在庫確認前にクレジットカード決済となりますことを何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
万が一、ご注文くださった商品の在庫がない場合は、お客様へのご連絡後に当店にてクレジットカード決済の金額を修正、ご注文のキャンセルをご希望の場合はクレジットカード決済の全額取り消しを行います。
処理完了後、お客様へメールにてご連絡いたします。
上記の場合、お客様ご契約のクレジットカード会社によっては、締め日の関係で一旦引き落としされてしまう場合がございますが、この場合は別途当店よりご返金させていただきます。
代金引換
ゆうパックのドライバーが商品お届けの際に、玄関口で現金にてお支払をお願いします。
お支払金額につきましては、「商品代金＋送料＋代金引換手数料」（税込）の合計金額となります。
ご注文の流れのstep3のメールでお伝えしました合計金額です。
「代金引換手数料」は1配送に対し、「ご注文総額」に合わせ下記金額となります。
| ご注文総額（税込） | 代金引換手数料（税込） |
| 0円～30,000円 | 330円 |
| 30,001円～100,000円 | 550円 |
| 100,001円～200,000円 | 880円 |
| 200,001円～300,000円 | 990円 |
* ご注文者様名とお届け先様名が異なる場合は、お届け先様に当店よりお電話にてご連絡をさせていただきます。この確認が取れてからの発送となります。
* 運送会社の事情により、離島の一部では「代金引換」決済をご利用になれません。利用不可の離島の方へは直接ご連絡をさせていただきます。
4 ギフトラッピングについて
ギフトラッピングを承っております。
ご希望の方は「ギフトラッピング」ページ内にて「有料・無料」のいずれかをご選択の上、商品と一緒にカートにお入れください。お渡し用の紙袋も販売しております。
包装紙やリボンのお色などの詳細のご希望はお受けできかねますが、担当者が商品に合わせて選びラッピングさせていただきますのでご安心ください。
発送準備の段階で不明点がある場合、メールもしくはお電話にて確認をさせていただく場合がございます。
＞＞「ギフトラッピング」選択はこちらから
・包装紙の色や袋の種類、リボン、包み方などは指定できません。
・ギフトを複数セット購入の場合は、必要なセット数量をカートに入れてください。
・ラッピング不要な商品と合わせてご注文いただいた場合や、数種類を組み合わせたラッピングの場合は詳細を【注文備考欄】へご記入ください。
例：〇〇と〇〇をひとまとめにラッピング、〇〇のみラッピング
・組み合わせのご指定がない場合、ご注文商品をすべてまとめてラッピングいたします。
・商品の形状やサイズ、組み合わせによって一つにまとめることが難しい場合は、個別にラッピングさせていただく場合がございます。
・1回のご注文で選べる配送先は1住所のみです。複数箇所へプレゼントを贈られる場合は配送先ごとにご注文ください。
母の日限定ラッピング
ご希望の方は、【母の日】有料/無料のいずれかをカートにご追加ください。
※ 5/12(日)までのお届けは5/7（火）までにご注文ください。
5 送料について
合計金額11,000円（税込）以上のご注文で配送料無料 → 5/12（日）までの期間限定で、5,500円（税込）以上のご注文で配送料無料となります。
11,000円以下は、1配送先、1梱包につき下記送料がかかります。
大型商品を複数ご注文いただいた場合など1梱包でのお届けが難しい場合は、お荷物が複数になり、追加で送料がかかってまいります。追加送料が発生する場合は、メールにてご連絡いたします。（下記送料金額は消費税込の金額です。）
| 福岡県 | 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 |
島根県 鳥取県 山口県 広島県 岡山県 |
愛媛県 香川県 高知県 徳島県 |
兵庫県 大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 |
愛知県 三重県 静岡県 福井県 岐阜県 石川県 富山県 |
神奈川県 東京都 埼玉県 千葉県 群馬県 山梨県 栃木県 茨城県 長野県 新潟県 |
宮城県 山形県 岩手県 秋田県 青森県 福島県 |
北海道 | 沖縄本島 |
| 890円 | 890円 | 890円 | 930円 | 930円 | 990円 | 1,150円 | 1,720円 | 1,720円 | 1,240円 |
* 離島他の地域について
離島・一部地域は追加料金がかかる場合がございます。
送料の詳細につきましては、必ず事前にご連絡いたします。
6 お届けについて
運送会社
当店では「日本郵便 ゆうパック」を使用してお届けいたします。
お届け日時の指定について
お届け日の指定は可能な限りお受けします。ご注文時に「注文備考」にご希望日をご入力ください。
時間指定につきましては、下記を参照ください。
なお、配送にかかる日数の関係上ご希望に添えない場合は、必ずメールもしくはお電話にてご連絡をさせていただきます。
交通事情や天災、天候事情によってはお伝えしたお届け予定日時より遅れる場合がございます。
何卒ご理解のほどお願いいたします。
お届けにかかる日数の目安
平日の受付時間内にいただきましたご注文で、在庫がございます場合は、基本的に3～4営業日以内に福岡より発送させていただいております。
土日祝日を挟みますと、休み明け3～4営業日以内の発送となります。
お届け日の目安は下記の通りです。（時間指定によって変わる場合がございます）
九州（鹿児島県の一部を除く）／中国／四国／関西／中部 → 発送日の翌日
その他の地域（鹿児島県の一部）／北陸／信越／関東／東北／北海道／沖縄 → 発送日の翌々日
ご注意
* 日本国外への発送はしておりません。
* 1つのカート（1つの受注番号）で1つの送付先とします。
* 当店では安全に商品をお届けすると同時に、出来るだけゴミになってしまう梱包資材を少なくした梱包を心がけております。段ボールなどの資材につきましても、新品の段ボールではなく再利用した物を使用しております。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
お届け時のご注意
商品のお届け時に万が一ご不在だった場合は、不在票記載の各営業所まで必ず6日以内に直接ご連絡ください。
不在荷物の保管期間（6日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際、引き上げにかかりました送料および再送させていただく際の往復の送料を申し受ける場合がございますので、あらかじめご了承の上ご利用くださいますようお願いいたします。
（引き上げの際にかかる送料につきましては、上記送料票記載の金額ではなくお荷物によって異なりますので、追ってご連絡させていただきます。）
7 返品／交換／キャンセルについて
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容とお届けしました商品に相違がないかすぐにご確認をお願いいたします。
【商品に問題があった場合】
事前に検品をして万全の注意を払ってお届けしておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文内容と異なる場合は、お手数をおかけして申し訳ございませんがお届け後7日間以内にご連絡をお願いいたします。
送料は当店で負担させていただき、早急に返品・交換のお手配をさせていただきます。
（但し、在庫がない商品や廃盤になってしまった商品に関しましては、大変申し訳ございませんが、 同一の商品との交換が出来ない場合もございます。）
※詳しくは改めてご連絡させていただきます。
【上記以外の場合】
上記以外のご返品はお届け後7日間以内に返品希望の意志をご連絡ください。
返品にかかります送料、ご返金の場合の振込手数料、また交換ご希望の場合の返品・再送の送料につきましては、お客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
下記の項目の場合は、7日以内であっても返品を承ることは出来ません。
- ・ お届けから8日以上経過した商品
- ・ お客様が一度ご使用になった商品
- ・ お客様が汚損・破損された商品
- ・ 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- ・ お客様が加工された商品
- ・ お届け後、修理・クリーニング等された商品
- ・ SALE対象品
- ・ その他、各商品ページに返品をお受け出来ない旨の記載があるもの
【配送途中の破損などの事故等の場合】
配送途中の破損などの事故がございましたら、お手数をお掛けしてしまいますが、破損した商品は破棄せず当店までご連絡をお願いいたします。
送料・手数料ともに当店負担で、早急にご注文いただいた商品を再度お手配させていただきます。
その際の応対につきましては運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承のほどお願いいたします。
（但し、在庫がない商品や廃盤になってしまった商品に関しましては、大変申し訳ございませんが、同一の商品との交換が出来ない場合がございます。その場合は返金等の対応をさせて頂きます。）
【返品先住所について】
返品につきましては、必ず事前に当店にご連絡をいただきますようお願いいたします。
その際に返品方法や返送先住所等の詳細をお伝えさせていただきます。
お問い合わせ先：bbbpotters-os@weeks-f.co.jp
8 領収書／明細書／保証書について
領収書について
下記書類をもって当店からの領収書にかえさせていただいておりますので、当店では領収書は発行しておりません。あらかじめご了承のほどお願いいたします。
| 決済方法 | 領収書の扱い |
| クレジットカード決済 | お客様ご契約のクレジット会社が発行するご利用明細書 |
| 代金引換 | 郵便事業会社が発行する代引金額領収書（送り状伝票に付属しております。） （税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。） |
明細書について
ご注文者様とご送付先のお名前が同じ場合は、お買い物明細書はお荷物に同梱しております。
異なる場合はお買い物明細書は同封いたしません。ご希望の方は別途郵送にてお送りいたしますので、当店までお申し付けください。
保証書について
ご注文くださった商品の中にはメーカーの保証書がついている商品がございます。大切に保管してください。
原則として、保証書がついていない商品に関しましては初期不良以外の修理・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承の上ご利用くださいますようお願い申し上げます。
9 ポイントについて
会員登録いただきますと、ご購入商品代金の1%をポイントとして付与、貯まったポイントは1ポイント1円としてオンラインストアまたは系列店舗にて次回以降のお買い物にご使用いただけます。
※送料・ギフトラッピング代はポイント対象外となります。
※ポイントの有効期限は最終ご利用日から1年間です。
ポイントのご使用方法
貯まったポイントはご購入手続き画面の「お届け先入力ページ」内にてポイントご使用の有無をご選択いただけます。
ポイントのご確認方法
マイページにログイン後、ご確認いただけます。
公式アプリ
ポイントは公式アプリでも管理でき、下記系列店舗共通でご使用いただけます。
＞＞公式アプリダウンロードはこちらから
＜Weeks Pointご利用可能店舗＞
※CAFÉ POTTERS、À côté de Tでのポイント付与・ご利用はできません。
※bbb hausでは物販のみでのポイント付与・ご利用となります。
10 その他のご注意
* 撮影環境・ディスプレイ等の関係、またご利用のパソコンの特性、設定により、 実物の色と多少異なる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
* 輸入商品などはレート（為替）により、商品価格が予告無く変更される場合がございます。
また国内生産の商品でも、現在の高騰などによっては、商品価格が予告なく変更される場合がございます。ご了承ください。
* 入力した連絡先情報はクッキー（Cookie）に保存されます。
ブラウザにてCookieの使用許可を有効に設定していただいた上でご利用ください。
* 著作権について
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これらは、著作権、商標権およびその他の知的所有権の対象となるものであり、無断で複製、送信、放送、配付、貸与、翻訳、変造、翻案することは、著作権侵害となり、法的に罰せられるほか、損害賠償を請求することがございます。
オンラインストア内の著作物をご利用になりたい場合は、下記メールアドレスにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
株式会社ウィークス info@weeks-f.co.jp